রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
আপনার আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ। Metasys Bangladesh-এ স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিফান্ড নীতিমালা মানা হয় — যাতে আপনি নিশ্চিন্তে শেখা শুরু করতে পারেন।
৭ দিনের রিফান্ড গ্যারান্টি
কোর্স কেনার ৭ দিনের মধ্যে যদি ২০%-এর কম কনটেন্ট দেখা থাকে এবং অভিযোগ যৌক্তিক হয়।
৫–৭ কার্যদিবসে প্রসেস
রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হলে সাধারণত ৫–৭ ব্যাংকিং দিনের মধ্যে রিফান্ড পৌঁছে যায়।
কোর্স সোয়াপ অপশন
চাইলে রিফান্ডের বদলে সমমূল্যের অন্য কোর্সে শিফট করতে পারেন।
রিফান্ডের যোগ্যতা
- পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট করা হয়েছে
- কোর্সের মোট কনটেন্টের ২০%-এর কম দেখা হয়েছে
- টেকনিক্যাল সমস্যা বা ভুল কোর্স কেনার যৌক্তিক প্রমাণ আছে
- কোনো অ্যাসাইনমেন্ট/সার্টিফিকেট ইস্যু হয়নি
যা রিফান্ডযোগ্য নয়
- ৭ দিন অতিক্রান্ত হয়ে গেছে
- কোর্সের ২০% বা তার বেশি কনটেন্ট ইতিমধ্যে দেখা হয়েছে
- সার্টিফিকেট, প্রজেক্ট ফাইল বা ডাউনলোডেবল রিসোর্স গ্রহণ করা হয়েছে
- লাইভ ক্লাস/মেন্টরশিপ সেশন (ইতিমধ্যে অংশগ্রহণ করা হলে)
- ফ্রিল্যান্স মার্কেটপ্লেস অ্যাকাউন্ট/গিগ-সম্পর্কিত পেইড সার্ভিস
- প্রোমোশনাল বা ফ্ল্যাশ-সেল ডিসকাউন্টে কেনা কোর্স (যদি স্পষ্টভাবে বলা থাকে)
রিফান্ড প্রক্রিয়া — ৪ ধাপে
রিকোয়েস্ট পাঠান
ইমেইল করুন admin@themesplugin.net — সাবজেক্টে লিখুন "Refund Request — [Course Name]"।
প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
অর্ডার ID, রেজিস্টার্ড ইমেইল, পেমেন্ট স্ক্রিনশট এবং সংক্ষিপ্ত কারণ যুক্ত করুন।
রিভিউ ও যাচাই
আমাদের টিম ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে কেস রিভিউ করে আপনাকে জানাবে।
রিফান্ড সম্পন্ন
অ্যাপ্রুভ হলে ৫–৭ ব্যাংকিং দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড পাঠানো হবে।
প্রসেসিং টাইমলাইন
সচরাচর জিজ্ঞাসা
রিফান্ড কোন মাধ্যমে আসবে?
যে মাধ্যম দিয়ে পেমেন্ট করেছেন (bKash, Nagad, Card ইত্যাদি) সেই একই মাধ্যমে রিফান্ড পাঠানো হয়।
প্রসেসিং ফি কাটা হয় কি?
গেটওয়ে চার্জ (সাধারণত ১.৫%–২.৫%) প্রযোজ্য হতে পারে; নন-রিফান্ডেবল।
কোর্স সোয়াপ কীভাবে কাজ করে?
সমমূল্যের যেকোনো অ্যাক্টিভ কোর্সে এক-বার ফ্রি ট্রান্সফারের সুযোগ আছে। মূল্য বেশি হলে পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে।
লাইভ ব্যাচে রিফান্ড পাব?
লাইভ ব্যাচ শুরুর আগে রিকোয়েস্ট করলে পুরো রিফান্ড; ক্লাস শুরু হয়ে গেলে শুধু কোর্স সোয়াপ পাওয়া যাবে।
সাহায্য দরকার?
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত।
